PREGUNTAS FRECUENTES

¡Bienvenido a ATLAS PLUS! Aquí respondemos a las preguntas más comunes sobre nuestra plataforma de streaming, operada por CHULLA VIDA LA SERIE SAS, con domicilio en Cuenca, Ecuador. Si no encuentras la respuesta que buscas, contáctanos en legal@atlascreativa.com o a través del formulario en la Plataforma. Para más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

¿Cómo me registro en ATLAS PLUS?

Es sencillo: Visita [www.atlasplus.com] (http://www.atlasplus.com]), haz clic en “Registrarse” y proporciona tu correo electrónico, nombre y una contraseña segura. Verifica tu cuenta con el enlace que enviaremos por email. No necesitas datos de pago para explorar el menú libremente.

Puedes revisar sinopsis, tráilers, contenidos promocionales y bonus tracks (como escenas extras o materiales detrás de cámaras) de cualquier Contenido en el menú principal, sin restricciones ni costo. Esto te ayuda a decidir si alquilar o suscribirte con mejor conocimiento. ¡Todo sin violar derechos de autor!

Ofrecemos planes mensuales o anuales con acceso ilimitado a Contenidos seleccionados (sujeto a disponibilidad). Los precios se muestran al suscribirte. Las suscripciones se renuevan automáticamente y puedes cancelar en cualquier momento sin penalidades. El acceso continúa hasta el final del período pagado.

Puedes alquilar películas, series u otros Contenidos individuales por un máximo de 364 días (casi un año), incluso si no tienes suscripción activa —solo necesitas una cuenta registrada. Elige el Contenido, paga y disfrútalo en tus dispositivos autorizados. Al finalizar el período, el acceso se revoca automáticamente.

¡Sí! Los alquileres son independientes de las suscripciones. Solo crea una cuenta activa y paga por el Contenido que quieras. Ideal si prefieres ver algo específico sin comprometerte a un plan mensual o anual.

  • Suscripción: Ve a tu cuenta > “Configuración” > “Suscripciones” y selecciona “Cancelar”. No hay reembolsos prorrateados, pero mantienes el acceso hasta el final del ciclo.
  • Alquiler: Los alquileres no se cancelan una vez activados (no hay reembolsos), pero puedes evitar renovaciones futuras gestionando tu cuenta. La cancelación es inmediata y sin complicaciones, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ecuatoriana.

Procesamos pagos en dólares estadounidenses (USD) o equivalente local vía tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal u otros procesadores seguros. Incluye el IVA ecuatoriano (12%). Para cargos recurrentes en suscripciones, autorizas el débito automático.

Hasta 5 dispositivos simultáneos por cuenta (computadoras, smartphones, tablets o smart TVs compatibles). Usa la app o navegador web (recomendamos Chrome o Safari). No permitimos compartir cuentas con no usuarios.

Sí, para alquileres y suscripciones, ofrecemos descarga temporal en dispositivos móviles (app iOS/Android) para uso offline, pero solo durante el período activo y sin descargas permanentes, respetando derechos de propiedad intelectual.

La Plataforma es para mayores de 18 años. Menores necesitan consentimiento y supervisión de un tutor legal, según la Ley Orgánica de Protección Integral a Niños, Niñas y Adolescentes. Algunos Contenidos tienen calificaciones por edad; verifica las advertencias en cada título.

Nos esforzamos por un servicio estable, pero interrupciones pueden ocurrir. Si experimentas fallos, reinicia la app/dispositivo o contáctanos. No reembolsamos por tiempo no usado, salvo errores verificables. Reporta a support@atlasplus.com.

No reembolsamos suscripciones o alquileres por Contenidos no vistos, salvo por fallos técnicos graves o errores de procesamiento de pago. En casos de disputas, aplicamos la Ley de Defensa del Consumidor ecuatoriana. Solicita en legal@atlasplus.com con detalles.

Principalmente en Ecuador y países de América Latina, pero accesible globalmente vía internet (salvo restricciones geográficas en ciertos Contenidos licenciados). Usa VPN solo si está autorizado; de lo contrario, viola nuestros Términos.

Envía detalles (título, descripción) a legal@atlasplus.com. Cooperamos con el SENADI para proteger derechos intelectuales y removemos Contenidos infractores rápidamente.

Sí, podemos actualizarlos notificándote por email o en la Plataforma. Revisa regularmente. Precios de suscripciones se muestran al momento de compra y no cambian durante el ciclo activo.

Si tienes más dudas, ¡estamos aquí para ayudarte! Disfruta de ATLAS PLUS y explora nuestros Contenidos con confianza.